Myynnin tukiTuotannossa

Storm AI Assistant.

Kun ostajan IT kysyy, tekoäly vastaa.

Lähtökohta

Kun myimme ContractStormia yhdelle Suomen suurimmista kaupungeista, oli odotettavissa, että ostajan oma IT- ja tietoturvaväki kysyisi tarkkoja kysymyksiä toteutuksesta, tietosuojasta ja käytetystä infrastruktuurista. Meillä ei ollut omaa IT-tietoturva-asiantuntijaa vastaamassa niihin.

Mitä rakensimme

Sen sijaan että olisimme palkanneet asiantuntijan, kävimme tekoälyn kanssa yksityiskohtaisesti läpi, miten ContractStorm ja sen Google-pohjainen infrastruktuuri toimivat, ja kokosimme taustamateriaaliksi muun muassa Googlen palveluntarjoajaehdot. Tästä koostettiin tietokanta, jonka päälle rakensin Storm AI -assistentin: React- ja Express-pohjaisen chatin, joka käyttää Geminiä ja SQLite-tietokantaa. Assistentti on integroitu suoraan ContractStormin sivulle.

Mitä se osaa

Storm AI vastaa täsmällisesti muun muassa GDPR-yhteensopivuudesta, EU-palvelinsijainnista, tilattomasta käsittelystä ja siitä, ettei Diamond Consultingin henkilökunnalla ole pääsyä ladattuihin dokumentteihin. Se pysyy tiukasti aiheessa, ei lupaa liikaa ja ohjaa keskustelun takaisin palveluun, jos kysymys ei liity siihen.

Oma roolini

Kävin tekoälyn kanssa läpi palvelun toiminnan ja tietoturvavaatimukset, kokosin taustamateriaalin ja rakensin sekä integroin chat-assistentin osaksi ContractStormin sivua.

Hyöty ja rajat

Saimme näin hyödynnettyä tekoälyn kyvykkyyttä siellä missä meiltä itseltä puuttui erikoisosaaminen, ilman että piti palkata omaa IT-tietoturva-asiantuntijaa vastaamaan samoihin kysymyksiin toistuvasti. Sama malli sopii laajasti muillekin yrityksille: kun tekoälylle syöttää oman datan — tuotteen, palvelun tai dokumentaation — siitä saa asiakaspalvelun, myynnin tuen tai teknisen tuen assistentin ilman uutta henkilöstöä. Assistentti ei korvaa oikeaa asiantuntijaa vaikeimmissa erityistapauksissa.